การรับประกันคุณภาพ vs. การควบคุมคุณภาพ: สองอย่างนี้ไม่เหมือนกัน แต่ทั้งคู่ล้วนสำคัญต่อธุรกิจ​

การควบคุมคุณภาพและการรับประกันคุณภาพนั้นเป็นคำที่ถูกใช้สลับๆกันบ่อยๆในการบริหารจัดการคุณภาพ แต่ว่า มันมีความแตกต่างอยู่ระหว่างสองแนวคิดนี้ และมันเป็นเรื่องสำคัญที่จะรู้เพื่อที่คุณจะสามารถคุมการบริหารจัดการคุณภาพของบริษัทคุณได้อย่างเต็มที่

 

การควบคุมคุณภาพ (Quality Control) นั้นสามารถถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการคุณภาพ มุ่งเน้นเรื่องการเติมเต็มข้อกำหนดคุณภาพโดยกิจกรรมต่างๆและเทคนิกการดำเนินการ เป็นเรื่องของการสอดส่องดูแลของการบริหารจัดการคุณภาพมากกว่า

 

การรับประกันคุณภาพ (Quality Assurance) นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการคุณภาพที่มุ่งเน้นด้านการให้ความมั่นใจว่าข้อกำหนดเรื่องคุณภาพได้ถูกเติมเต็มแล้ว หน้าที่ของทีม QA คือดูว่ามาตรฐาน ขั้นตอนและนโยบายนั้นมีอยู่และถูกดำเนินการ เพื่อให้มั่นใจว่าคนที่ต้องรับรู้เรื่องเหล่านี้รู้ และเพื่อแนะนำและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ปกติแล้วการรับประกันที่มาจากการรับประกันคุณภาพนั้นจะมีสองแบบ คือภายในสำหรับฝ่ายการจัดการและภายนอกสำหรับหน่วยงานรัฐบาล หน่วยงานกำกับดูแล ผู้ออกใบรับรอง บุคคลที่สามและลูกค้า

 

ว่าง่ายๆ QA นั้นเป็นเครื่องมือเน้นการจัดการและขั้นตอนโดยเน้นการป้องกันสินค้าชำรุดหรือไม่ได้คุณภาพ ในขณะที่ QC เป็นเครื่องมือที่แก้ไขและตรวจสอบตัวสินค้าที่มุ่งเน้นการระบุสินค้าไม่ได้มาตรฐานนั่นเอง

 

ตามที่กล่าวไป มันมีความแตกต่างของจุดประสงค์และเป้าหมายของสองคอนเซปต์นี้อยู่

 

การรับประกันคุณภาพ (Quality Assurance): เป้าหมายของ QA  คือการปรับปรุงการพัฒนาและขั้นตอนการทดสอบให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้ไม่มีสินค้าไม่ได้มาตรฐานโผล่มาเมื่อสินค้าถูกผลิต ทุกคนในทีมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาสินค้านั้นมีส่วนรับผิดชอบการรับประกันคุณภาพกันทั้งนั้น และการพิสูจน์เองก็เป็นตัวอย่างหนึ่งของการรับประกันคุณภาพ การทำ QA สินค้านั้นช่วยป้องกันปัญหาด้านคุณภาพผ่านกิจกรรมที่มีการวางแผนและเป็นระบบรวมถึงการทำเอกสารบันทึกเอาไว้ด้วย

 

การวัดประสิทธิภาพ (Auditing) เองก็เป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันคุณภาพที่ถูกใช้เพื่อเปรียบเทียบสภาพจริงกับข้อกำหนดและรายงานผลลัพธ์ให้กับฝ่ายการจัดการ ผู้ตรวจสอบอาจใช้เทคนิกการตรวจสอบเป็นเครื่องมือประเมินผลแต่จะไม่เข้าไปร่วมการพิสูจน์ใดๆที่จะนำไปสู่การตัดสินใจยอมรับหรือปฏิเสธสินค้าหรือบริการนั้นๆ

 

การควบคุมคุณภาพ (Quality Control): เป้าหมายของ QC คือการระบุสินค้าไม่ได้มาตรฐานหลังจากสินค้าถูกผลิตแต่ยังไม่ได้นำออกจำหน่าย ปกติแล้วการควบคุมคุณภาพมักจะเป็นหน้าที่ของทีมเฉพาะกิจที่คอยตรวจหาสินค้าชำรุด ทีมนี้จะใช้กิจกรรมหรือเทคนิคเช่น การ Validation หรือการทดสอบซอฟแวร์ เพื่อเช็ก QC ทั้งหมดนี้เพื่อให้ได้และคงคุณภาพสินค้า ขั้นตอนและบริการนั่นเอง

 

ทิ้งท้าย

ยกตัวอย่างในงานด้านซอฟแวร์ QA ไม่ได้รับประกันคุณภาพ แต่พวกเขาจะรับประกันว่าได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว ถ้ามันเป็นขั้นตอนที่ดี ช่วยเพิ่มความน่าจะเป็นที่มันจะได้ผลลัพธ์ที่ดีออกมา โดยสันนิษฐานว่าเงื่อนไขข้อกำหนดทุกอย่างได้รับการสื่อสาร ติดตาม วางแผน ฯลฯ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในขณะเดียวกันนั้น การ QC ตรวจสอบว่าสิ่งไหนที่ได้ทำไปตรงกับเงื่อนไขข้อกำหนดบ้าง  ถ้ามีข้อผิดพลาดอะไร มันจะถูกรายงานและเชื่อว่าจะได้รับการแก้ไขผ่านฟีดแบค ดังนั้น คุณไม่สามารถพูดได้ว่าอะไรสำคัญกว่าในเมื่อทั้งสองอย่างนั้นจำเป็นในการทำให้มั่นใจว่าสินค้าของคุณได้มาตรฐานและเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบผลสำเร็จ

 

แหล่งที่มา
http://wiki.c2.com/?QaZWFLF1cH1kc4i3RHDirrsBhkFhoQoGGNl

https://asq.org/quality-resources/quality-assurance-vs-control
https://www.diffen.com/difference/QaZWFLF1cH1kc4i3RHDirrsBhkFhoQoGGNol 

 

17-qualityreport_co_th-Patrariya

All rights reserved @2015-2019 Quality Report

QUALITY REPORT CO., LTD.

390 Soi Yothin Pattana, 
Praditmanootham Rd,
Kwangklongchan, KhetBangkapi
Bangkok 10240 Thailand

Fax: (662) 946-6644

Tel:   (662) 946-9988

QR TESTING & TECHNICAL CENTER CO.,LTD.